Polityka Wysyłek

POLITYKA WYSYŁKI PEWNY KROK

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji zamówień, dostawy, kosztów wysyłki oraz odpowiedzialności za przesyłki w sklepie internetowym Pewny Krok.

§1. Model realizacji zamówień

Sklep internetowy Pewny Krok działa w modelu dropshippingowym — Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio przez zewnętrznych dostawców współpracujących ze Sklepem.

Sprzedawca nie prowadzi własnego magazynu i może korzystać z usług zewnętrznych dostawców oraz przewoźników. Nie wpływa to na odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta za prawidłową realizację zamówienia.

§2. Obszar dostawy

Zamówienia realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Dostępne sposoby dostawy są przedstawiane Klientowi podczas składania zamówienia.

§3. Czas realizacji i dostawy

Przewidywany łączny czas przygotowania i dostawy zamówienia wynosi od 1 do 15 dni roboczych.

W wyjątkowych przypadkach, takich jak problemy logistyczne, opóźnienia po stronie dostawcy, dni świąteczne lub okresy zwiększonej liczby zamówień, czas dostawy może wydłużyć się maksymalnie do 20 dni roboczych.

Termin liczony jest od dnia zaksięgowania płatności i potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane możliwie jak najszybciej.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa w podanym terminie, Klient zostanie o tym poinformowany drogą elektroniczną.

§4. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest przedstawiany Klientowi podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

Ostateczna wartość zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz ewentualny koszt dostawy, jest widoczna przed zatwierdzeniem zamówienia.

W ramach wybranych promocji lub ofert specjalnych dostawa może być bezpłatna i realizowana na koszt Sprzedawcy.

§5. Informacje o statusie zamówienia

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie.

Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać informację o wysyłce oraz numer umożliwiający śledzenie przesyłki, jeżeli został on udostępniony przez dostawcę lub przewoźnika.

Aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może nastąpić z opóźnieniem.

Produkty objęte jednym zamówieniem mogą zostać wysłane w oddzielnych przesyłkach. Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów, jeżeli podział przesyłki nastąpił z inicjatywy Sprzedawcy.

§6. Odpowiedzialność za dostawę

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za przesyłkę do chwili jej wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej.

Przekazanie paczki przewoźnikowi wybranemu przez Sprzedawcę nie zwalnia Sprzedawcy z odpowiedzialności za prawidłowe dostarczenie zamówienia.

W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub niedostarczenia przesyłki Sprzedawca podejmuje działania wyjaśniające we współpracy z przewoźnikiem i dostawcą.

Klient powinien po otrzymaniu przesyłki sprawdzić jej stan. W przypadku widocznego uszkodzenia zaleca się:

  • wykonanie zdjęć opakowania i Produktu,

  • zachowanie opakowania przesyłki,

  • sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe,

  • niezwłoczny kontakt ze Sklepem.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

Zgłoszenia dotyczące uszkodzonej, zagubionej lub niedostarczonej przesyłki należy przesyłać na adres: pewny-krok@o2.pl.

§7. Opóźnienia w dostawie

W przypadku opóźnienia Klient może skontaktować się ze Sklepem w celu ustalenia aktualnego statusu zamówienia.

Jeżeli Produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, Konsument może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin dostawy.

Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym odstąpić od Umowy sprzedaży.

§8. Niedoręczone przesyłki

Klient zobowiązany jest podać prawidłowe i kompletne dane dostawy oraz zapewnić możliwość odbioru przesyłki.

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona z powodu:

  • podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu,

  • nieodebrania przesyłki pomimo prawidłowego powiadomienia,

  • odmowy przyjęcia prawidłowo dostarczonego zamówienia,

może ona zostać zwrócona do dostawcy.

W takim przypadku Sklep skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania. Jeżeli ponowne nadanie będzie możliwe, Klient może zostać zobowiązany do pokrycia jego rzeczywistego i udokumentowanego kosztu.

Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy sprzedaży.

§9. Zmiana adresu dostawy

Zmiana adresu dostawy jest możliwa wyłącznie przed przekazaniem zamówienia do realizacji.

Prośbę o zmianę adresu należy jak najszybciej przesłać na adres: pewny-krok@o2.pl.

Sklep nie gwarantuje możliwości zmiany adresu, jeżeli zamówienie zostało już przekazane dostawcy lub przewoźnikowi.

§10. Kontakt w sprawie wysyłki

Wszelkie pytania dotyczące realizacji, dostawy i statusu zamówienia należy kierować na adres:

pewny-krok@o2.pl

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

§11. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka wysyłki stanowi integralną część Warunków świadczenia usług sklepu Pewny Krok.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Ostatnia aktualizacja: 16.09.2026