Polityka Zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI PEWNY KROK

Poniżej znajdują się zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym Pewny Krok.

§1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie:

  • na adres e-mail: pewny-krok@o2.pl lub

  • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu Pewny Krok.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Podanie numeru zamówienia lub dołączenie dowodu zakupu nie jest obowiązkowe, ale może ułatwić identyfikację zamówienia i przyspieszyć obsługę zwrotu.

§2. Odesłanie Produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Przed nadaniem przesyłki zalecany jest kontakt ze Sklepem pod adresem pewny-krok@o2.pl w celu potwierdzenia danych zwrotu.

Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem ani na koszt odbiorcy.

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

§3. Stan zwracanego Produktu

Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Prawo odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od:

  • braku jakichkolwiek śladów sprawdzenia Produktu,

  • posiadania nienaruszonego opakowania,

  • dołączenia paragonu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W miarę możliwości zaleca się odpowiednie zabezpieczenie Produktu oraz dołączenie oryginalnego opakowania. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

§4. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:

  • Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,

  • Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

  • Produkt, który po dostarczeniu zostaje ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Samo otwarcie zwykłego opakowania Produktu nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.

§5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi:

  • cenę zwróconego Produktu,

  • koszt jego pierwotnego dostarczenia do Konsumenta – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w Sklepie.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza standardowa opcja, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§6. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa przez 2 lata od dnia wydania Produktu, chyba że dla danego Produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia.

Reklamację można złożyć:

  • na adres e-mail: pewny-krok@o2.pl,

  • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.

W zgłoszeniu warto podać:

  • imię i nazwisko,

  • adres e-mail,

  • numer zamówienia,

  • opis stwierdzonej niezgodności,

  • datę jej zauważenia,

  • żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Dołączenie zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest obowiązkowe, jeżeli charakter sprawy tego nie wymaga.

Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Zakup można wykazać również w inny sposób, na przykład za pomocą potwierdzenia zamówienia, wiadomości e-mail lub potwierdzenia płatności.

§7. Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może żądać:

  • naprawy Produktu lub

  • wymiany Produktu.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo – w przypadku istotnej niezgodności – odstąpić od umowy, jeżeli zachodzi jedna z przesłanek przewidzianych prawem, w szczególności gdy:

  • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,

  • Sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił Produktu w rozsądnym czasie,

  • Produkt pomimo próby naprawy lub wymiany nadal jest niezgodny z umową,

  • Sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,

  • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

§8. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail podany przez Klienta lub w inny uzgodniony sposób.

§9. Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją Produktu niezgodnego z Umową sprzedaży.

Koszty naprawy, wymiany i transportu reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.

Konsument udostępnia Sprzedawcy reklamowany Produkt. Sprzedawca odbiera go na swój koszt lub wskazuje Konsumentowi bezpłatny sposób przekazania Produktu.

Przed odesłaniem reklamowanego Produktu należy skontaktować się ze Sklepem pod adresem pewny-krok@o2.pl w celu ustalenia sposobu wysyłki.

§10. Uszkodzenia niezwiązane z niezgodnością Produktu

Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wyłącznie na skutek:

  • użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją,

  • niewłaściwej konserwacji lub przechowywania,

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Produktu z przyczyn leżących po stronie Klienta.

Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak trwałości, bezpieczeństwa lub innych cech, których Konsument może zasadnie oczekiwać od Produktu zgodnego z umową.

§11. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji należy kierować na adres:

pewny-krok@o2.pl

§12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu Pewny Krok.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

Ostatnia aktualizacja: 16.09.2026